Faut-il facturer l'installation séparément ou l'inclure?

Les deux fonctionnent. L'inclure simplifie le discours de vente; la facturer séparément protège la marge sur les projets difficiles d'accès. Beaucoup de détaillants offrent un forfait de base et facturent les extras.

Est-ce qu'on garde le contact avec notre client?

Oui. Le client reste le vôtre : on cédule, on installe, on ramasse, et c'est votre nom qu'il retient.

Et si le client rappelle dans deux ans?

Transférez-nous le dossier. Le service après-vente fait partie du partenariat.

Vente au détail · POUR LES DÉTAILLANTS

Offrir l'installation clé en main : combien ça rapporte vraiment?

BROUILLON — À RÉVISER PAR L'ÉQUIPE AVANT PUBLICATION

Offrir l'installation clé en main agit sur trois leviers en même temps : le taux de closing en magasin, le panier moyen, et le volume de retours et de plaintes après-vente. Chez la plupart des détaillants, c'est le troisième qui pèse le plus lourd, parce qu'un montage raté coûte un déplacement, une pièce, et souvent l'avis Google. Le service se vend, mais il se rentabilise surtout par ce qu'il évite.

PAR L'ÉQUIPE HENRI T · 5 MIN · 28 juillet 2026

Brouillon à réviser par l'équipe. Remplacer les ordres de grandeur par des chiffres réels une fois qu'on aura l'historique d'un ou deux partenaires (avec leur accord). Ne publier aucune statistique qu'on ne peut pas défendre.

Levier 1 — le closing en magasin

L'objection « je vais y penser » cache souvent « je ne sais pas comment je vais monter ça ». Retirer cette inconnue au comptoir raccourcit le cycle de décision, surtout sur les produits volumineux.

Levier 2 — le panier moyen

Un client rassuré sur l'installation monte plus facilement en gamme. Le sauna plus grand, le gazebo avec le toit rigide, les accessoires : la contrainte de montage disparaît de l'équation.

Levier 3 — les retours et le service après-vente

C'est le levier le moins visible et le plus coûteux. Un produit mal monté génère un appel, un déplacement, parfois une pièce, et un avis négatif qui reste en ligne. Une installation professionnelle transforme cette dépense en non-dépense.

Ce qu'il faut mettre en place

Un point de contact unique pour transmettre les commandes.
Un format d'envoi simple : numéro de commande, produit, coordonnées du client.
Un rapport photo de fin de chantier pour fermer le dossier sans téléphoner.

Questions fréquentes

Voir la section FAQ générée à partir des métadonnées de cet article.

Questions fréquentes

Faut-il facturer l'installation séparément ou l'inclure?: Les deux fonctionnent. L'inclure simplifie le discours de vente; la facturer séparément protège la marge sur les projets difficiles d'accès. Beaucoup de détaillants offrent un forfait de base et facturent les extras.
Est-ce qu'on garde le contact avec notre client?: Oui. Le client reste le vôtre : on cédule, on installe, on ramasse, et c'est votre nom qu'il retient.
Et si le client rappelle dans deux ans?: Transférez-nous le dossier. Le service après-vente fait partie du partenariat.

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